Handbuch für Handwerk & Gebäudedienste

Das Büro-Handbuch — 12 Abläufe, die von allein laufen.

Kein Buch über Technik, sondern über Abläufe: Für jeden der zwölf Vorgänge, die bei Ihnen täglich stattfinden, steht drin, woran Sie erkennen, dass er hakt, was er Sie im Jahr kostet, wie er aussieht, wenn er läuft — und ein Tagesplan für die Einführung.

12 Abläufe ~30 Seiten 9 Vorlagen zum Übernehmen 90-Tage-Plan zum Abarbeiten Sofortiger Zugang

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Was drinsteht — vollständig

Kein „Sie erfahren, wie…". Hier ist das komplette Inhaltsverzeichnis.

•Der Selbst-Check: Welcher Ablauf zuerst? 339 Wörter

•Das Prinzip 352 Wörter

1Anfragen: ein Eingang statt fünf 579 Wörter

2Das Angebot: von Tagen auf Stunden 607 Wörter

3Nachfassen: der billigste Umsatz, den es gibt 520 Wörter

4Einsatzplanung: weg von der Tafel 523 Wörter

5Auftragsbestätigung und Vorbereitung 444 Wörter

6Leistungsnachweis vom Objekt 463 Wörter

7Rechnungen: sofort statt sammeln 443 Wörter

8Offene Posten: freundlich, aber unerbittlich 447 Wörter

9Das Telefon außerhalb der Bürozeiten 528 Wörter

10Reklamationen: der Ablauf, den keiner will 495 Wörter

11Material und Bestellung 399 Wörter

12Bewerbungen: schneller sein als der Wettbewerb 396 Wörter

•Werkzeuge: was Sie wirklich brauchen 320 Wörter

•Einführung ohne Chaos 443 Wörter

•Daten und Recht, kurz gefasst 250 Wörter

•Anhang A — Die Vorlagen auf einen Blick 96 Wörter

•Anhang B — Der 90-Tage-Plan 162 Wörter

•Wenn Sie es nicht selbst machen wollen 357 Wörter

Wie ein Kapitel aufgebaut ist

Jedes der zwölf Ablauf-Kapitel folgt derselben Struktur — damit Sie nicht lesen, sondern arbeiten können.

1. Woran Sie es erkennen

Vier bis fünf Sätze, an denen Sie in zwei Minuten sehen, ob das Kapitel Sie betrifft.

2. Was es heute kostet

Eine Rechnung mit Ihren Zahlen — nicht mit Branchendurchschnitten.

3. So sieht er aus, wenn er läuft

Der Ziel-Ablauf in nummerierten Schritten, inklusive der Stelle, an der ein Mensch entscheidet.

4. Was Sie dafür brauchen

Werkzeuge nach Kategorie, nicht nach Produktnamen. Meist haben Sie alles schon.

5. Einführung, Tag für Tag

Ein Plan über 2 bis 10 Tage. Kein Projekt, sondern abarbeitbare Tage.

6. Die drei Fallstricke

Die Fehler, die ich selbst gemacht habe — und wie Sie sie umgehen.

Leseprobe

Die Übergaben-Regel

Zählen Sie nicht Stunden. Zählen Sie Übergaben.

Eine Anfrage, die von der Telefonnotiz zur Bauleitung, von dort zur Kalkulation und zurück ins Büro wandert, hat drei Übergaben. Jede Übergabe wartet auf einen Menschen. Wenn jeder dieser Menschen im Schnitt vier Stunden braucht, um überhaupt hinzusehen — nicht aus Faulheit, sondern weil er auf einem Dach steht — sind zwölf Stunden vergangen, bevor irgendjemand gearbeitet hat.

In einem Betrieb mit vier Standorten habe ich das gemessen: 46 Stunden im Schnitt zwischen Anfrageeingang und verschicktem Angebot. Die Geschäftsführung hatte mit einem halben Tag gerechnet. Die reine Bearbeitungszeit lag bei 40 Minuten.

Der Rest war Warten auf Übergaben. Daraus folgt: Sie werden nicht schneller, indem Sie schneller arbeiten. Sie werden schneller, indem Sie Übergaben entfernen.

— aus Teil 1, „Das Prinzip"

Für wen das ist — und für wen nicht

Damit Sie keine 2,99 € für etwas ausgeben, das nicht passt.

Passt, wenn …

Sie zwischen 5 und 300 Mitarbeiter haben
Ihr Betrieb gewachsen ist, das Büro aber nicht
Sie im Handwerk, in der Gebäudereinigung oder einem verwandten Dienst arbeiten
Sie bereit sind, einen Ablauf nach dem anderen anzufassen

Passt nicht, wenn …

Sie allein arbeiten — dann ist das meiste zu groß
Sie eine fertige Software suchen, die Sie nur installieren
Sie erwarten, dass sich alles in einer Woche ändert
Sie über 1.000 Mitarbeiter haben — dann ist es zu klein

Warum kostet das nur 2,99 €?

Weil kostenlos nicht gelesen wird.

Das ist die ganze Begründung. Ich habe genug kostenlose Unterlagen verschickt, um zu wissen, dass sie im Download-Ordner sterben. Drei Euro sind kein Preis, sie sind eine Entscheidung — und Menschen lesen, wofür sie sich entschieden haben.

Wenn Sie nach dem Lesen finden, es war die drei Euro nicht wert: eine Zeile an info@lucious.de genügt, dann bekommen Sie sie zurück.

Häufige Fragen

Ist das nur ein PDF?

Sie bekommen beides: eine Lesefassung im Browser (mit Fortschritt, von jedem Gerät abrufbar) und das vollständige PDF zum Ausdrucken oder Weitergeben im Betrieb. Der Zugang läuft nicht ab.

Bekomme ich eine Rechnung?

Ja, automatisch nach dem Kauf per E-Mail. Wenn Sie Ihre USt-IdNr. beim Bezahlen angeben, wird die Rechnung im Reverse-Charge-Verfahren ausgestellt.

Wie schnell habe ich Zugriff?

Sofort. Nach dem Bezahlen landen Sie direkt auf der Zugangsseite, parallel geht die Zugangs-Mail raus.

Und wenn es mir nichts bringt?

Dann schreiben Sie eine Zeile an info@lucious.de und bekommen die 2,99 € zurück. Ohne Begründung, ohne Formular. Der Zugang bleibt trotzdem bestehen — ich nehme niemandem etwas weg, das er schon gelesen hat.

Brauche ich dafür neue Software?

Für zehn der zwölf Abläufe nicht. Das Handbuch arbeitet bewusst mit dem, was in Betrieben ohnehin vorhanden ist: Postfach, Kalender, Rechnungsprogramm. Was fehlt, ist die Verbindung dazwischen — genau die wird beschrieben.

Ist das etwas für meinen Ein-Personen-Betrieb?

Ehrlich: eher nicht. Das meiste hier setzt voraus, dass Arbeit zwischen mehreren Personen übergeben wird. Ab etwa fünf Mitarbeitern lohnt es sich, darunter ist der Aufwand größer als der Nutzen.

Bekomme ich Werbung, wenn ich kaufe?

Sie bekommen die Zugangs-Mail und danach ein paar Mails, die zum Handbuch gehören. Ein Klick beendet das dauerhaft — der Link steht in jeder Mail. Ihr Zugang bleibt davon unberührt.

Wird das Handbuch aktualisiert?

Ja. Ihr Zugang zeigt immer die aktuelle Fassung, ohne dass Sie etwas tun müssen oder erneut zahlen.

Wer das geschrieben hat

Ich heiße Luca Tenzer und baue diese Abläufe — nicht als Berater, der Konzepte abgibt. Ich baue und betreibe das selbst. Kein Software-Abo zum Selbstkonfigurieren, kein Berater ohne Hände.

Deshalb steht in diesem Handbuch auch, was schiefgeht: Die Fallstricke in jedem Kapitel sind Fehler, die ich selbst gemacht habe.

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Sofortiger Zugang, Rechnung automatisch, Geld zurück wenn es nichts bringt.

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